Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Queremos que fiques totalmente satisfeito(a) com a tua experiência n' [ O Kit ]. Se por algum motivo a tua surpresa não foi ao encontro das tuas expectativas, garantimos um processo de devolução simples e transparente.

1. Prazo para Devolução

  • Em conformidade com a lei, tens o direito de devolver a tua encomenda num prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que recebes o teu kit, sem necessidade de apresentar justificação.

2. Condições de Aceitação Devido à natureza dos nossos produtos — que funcionam como uma curadoria de vários objectos numa única experiência —, a devolução tem de cumprir regras estritas:

  • Devolução Integral: O kit tem de ser devolvido na sua totalidade. Não aceitamos devoluções parciais (por exemplo, devolver apenas um artigo e ficar com as restantes surpresas).

  • Estado Intacto: Todos os elementos do kit devem estar na sua condição original, sem qualquer sinal de uso, lavagem ou dano.

  • Higiene e Segurança: Artigos de cosmética ou cuidado pessoal (como protectores solares) e produtos embalados não podem, sob qualquer circunstância, ter o selo de segurança violado ou a embalagem aberta.

3. Como Iniciar o Processo

  • Para efectuares uma devolução, envia-nos um e-mail para geral@okit.com indicando o teu nome e o número da encomenda.

  • Responderemos com as instruções detalhadas e a morada exacta para onde deves remeter a caixa. Por favor, não envies o produto de volta sem nos contactares previamente.

4. Custos de Envio

  • Os custos de transporte associados à devolução ficam a cargo do cliente. Recomendamos que utilizes um envio com código de rastreio (correio registado), uma vez que não nos responsabilizamos por encomendas extraviadas no trajecto de volta.

  • Os custos de envio originais da compra não são reembolsáveis.

  • Se a devolução for motivada por um erro nosso ou por um artigo com defeito, assumiremos, naturalmente, a totalidade dos portes de envio.

5. Processamento do Reembolso

  • Assim que recebermos o kit e verificarmos que todos os elementos se encontram no seu estado original e intacto, processaremos o reembolso num prazo de 3 a 5 dias úteis.

  • O valor será creditado automaticamente através do mesmo método de pagamento que utilizaste na compra original.